Kebijakan Privasi

Gracia Skin Care Dikelola oleh PT Graha Sola Grasindo

Berlaku sejak: 1 Januari 2020 Terakhir diperbarui: 8 Agustus 2026

1. Pendahuluan

PT Graha Sola Grasindo (“Kami”), yang menyelenggarakan layanan klinik dengan nama Gracia Skin Care, menghormati privasi setiap pasien dan pengunjung layanan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan data pribadi Anda, termasuk data yang diproses melalui layanan pesan WhatsApp.

Dengan menggunakan layanan Kami — baik dengan berkunjung ke klinik, mendaftar sebagai pasien, maupun menghubungi Kami melalui WhatsApp — Anda dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

2. Identitas Pengendali Data Pribadi

Lokasi layanan:

• Cabang Narogong — Jalan Raya Narogong KM 17, Pangkalan 9
• Cabang Metland — Perum Metland Transyogi, Ruko Eboni No. 6

3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

3.1 Data identitas dan kontak

• Nama lengkap
• Tanggal lahir dan jenis kelamin
• Nomor telepon dan nomor WhatsApp
• Alamat surel dan alamat tempat tinggal
• Nomor identitas (jika diperlukan untuk keperluan administrasi)

3.2 Data kesehatan

• Keluhan, riwayat kesehatan, dan riwayat alergi
• Hasil pemeriksaan dan diagnosis
• Tindakan atau perawatan yang dilakukan
• Resep dan riwayat pengobatan
• Foto klinis, apabila diperlukan untuk keperluan pemeriksaan dan dengan persetujuan Anda

Data kesehatan termasuk data pribadi yang bersifat spesifik dan Kami perlakukan dengan tingkat kerahasiaan dan perlindungan yang lebih tinggi.

3.3 Data transaksi

• Riwayat kunjungan dan layanan yang digunakan
• Data pembayaran dan penagihan

3.4 Data komunikasi

• Isi percakapan yang Anda kirimkan kepada Kami melalui WhatsApp
• Waktu pengiriman dan status penerimaan pesan
• Nama profil WhatsApp Anda sebagaimana Anda tampilkan sendiri
• Informasi bahwa Anda menghubungi Kami melalui iklan tertentu, apabila Anda memulai percakapan dari iklan Kami

4. Sumber Data

Data pribadi Anda Kami peroleh dari:

1. Informasi yang Anda berikan langsung saat pendaftaran atau konsultasi
2. Hasil pemeriksaan oleh tenaga medis Kami
3. Percakapan yang Anda kirimkan melalui WhatsApp atau kanal komunikasi resmi Kami
4. Interaksi Anda dengan iklan atau situs web Kami

5. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk:

a. Penyelenggaraan layanan kesehatan

• Pendaftaran dan identifikasi pasien
• Pemeriksaan, diagnosis, dan tindakan medis
• Penyusunan dan penyimpanan rekam medis
• Penyediaan obat dan resep

b. Komunikasi layanan

• Konfirmasi dan pengingat jadwal kunjungan atau kontrol
• Informasi hasil pemeriksaan
• Tindak lanjut setelah perawatan
• Menjawab pertanyaan yang Anda sampaikan

c. Administrasi dan keuangan

• Penagihan dan pencatatan transaksi
• Pemenuhan kewajiban akuntansi dan perpajakan

d. Informasi dan promosi (hanya dengan persetujuan Anda)

• Informasi mengenai layanan, program, dan promosi Kami
• Ucapan pada hari ulang tahun Anda

e. Kepatuhan hukum

• Pemenuhan kewajiban pelaporan kepada instansi berwenang sesuai peraturan perundang-undangan

6. Dasar Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan:

• Persetujuan Anda, khususnya untuk pengiriman informasi dan promosi
• Pelaksanaan layanan yang Anda minta
• Kewajiban hukum yang berlaku bagi penyelenggara fasilitas pelayanan kesehatan
• Kepentingan vital Anda dalam keadaan darurat medis

7. Komunikasi Melalui WhatsApp

7.1 Layanan yang Kami gunakan

Kami menggunakan WhatsApp Business Platform yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. Dengan demikian, isi pesan yang dipertukarkan antara Anda dan Kami juga diproses melalui sistem Meta, tunduk pada kebijakan privasi Meta yang dapat Anda baca di situs resmi mereka.

7.2 Jenis pesan yang Kami kirim

Pesan layanan — pengingat jadwal kontrol, konfirmasi janji temu, tindak lanjut perawatan, dan jawaban atas pertanyaan Anda. Pesan ini merupakan bagian dari layanan kesehatan yang Anda terima.

Pesan informasi dan promosi — informasi mengenai layanan dan program Kami. Pesan jenis ini hanya dikirimkan apabila Anda telah menyatakan bersedia menerimanya.

7.3 Cara berhenti menerima promosi

Anda dapat berhenti menerima pesan promosi kapan saja dengan:

• Membalas STOP pada pesan yang Anda terima dari Kami, atau
• Menyampaikannya kepada petugas Kami

Permintaan berhenti akan Kami proses secara otomatis. Perlu Anda ketahui bahwa berhenti dari pesan promosi tidak menghentikan pesan layanan yang berkaitan langsung dengan perawatan Anda, seperti pengingat jadwal kontrol. Apabila Anda juga tidak ingin menerima pesan layanan, silakan hubungi Kami.

7.4 Isi percakapan

Percakapan yang Anda kirimkan kepada Kami disimpan dalam sistem Kami untuk keperluan pelayanan dan sebagai catatan komunikasi. Percakapan hanya dapat diakses oleh petugas Kami yang berwenang.

8. Pembagian Data kepada Pihak Lain

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.

Data pribadi Anda dapat dibagikan secara terbatas kepada:

9. Penyimpanan dan Retensi Data

Data pribadi Anda disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, dan sekurang-kurangnya selama jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Rekam medis disimpan sesuai ketentuan yang berlaku bagi fasilitas pelayanan kesehatan. Data komunikasi dan data promosi disimpan selama Anda masih menjadi pasien aktif Kami atau sampai Anda meminta penghapusan, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum Kami.

10. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda, antara lain:

• Pembatasan akses hanya kepada petugas yang berwenang sesuai perannya
• Penggunaan kata sandi dan autentikasi pada sistem informasi Kami
• Enkripsi pada jalur komunikasi data
• Pencatatan aktivitas akses pada sistem
• Penyimpanan berkas fisik di tempat yang terkunci

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Apabila terjadi kegagalan perlindungan data pribadi, Kami akan memberitahukan Anda dan instansi yang berwenang sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda berhak untuk:

1. Memperoleh informasi mengenai data pribadi Anda yang Kami proses
2. Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda
3. Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
4. Menghapus data pribadi Anda, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum Kami
5. Menarik persetujuan yang sebelumnya Anda berikan
6. Membatasi atau menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu
7. Mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi Anda

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi Kami melalui kontak pada bagian akhir kebijakan ini. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar setelah memverifikasi identitas Anda.

Perlu Anda ketahui bahwa permintaan penghapusan rekam medis dapat Kami tolak sepanjang penyimpanannya diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan di bidang kesehatan.

12. Data Anak

Layanan Kami tidak ditujukan untuk dikelola sendiri oleh anak di bawah umur. Pemrosesan data pribadi anak dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali yang sah.

13. Situs Web dan Teknologi Pelacakan

Situs web Kami dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengukur kunjungan dan meningkatkan pengalaman penggunaan. Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban Anda.

Kami juga dapat menggunakan layanan periklanan pihak ketiga untuk menampilkan informasi layanan Kami. Layanan tersebut tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedianya.

14. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas.

Perubahan yang bersifat mendasar akan Kami beritahukan melalui kanal komunikasi yang tersedia.

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait data pribadi Anda:

PT Graha Sola Grasindo — Gracia Skin Care

• Email: halo@klinikgracia.com
• Telepon: 02182486305
• Alamat: Jalan Raya Narogong KM 17 Pangkalan 9, Cileungsi

Cabang Narogong Jalan Raya Narogong KM 17, Pangkalan 9 WhatsApp: 0856 9107 0911

Cabang Metland Perum Metland Transyogi, Ruko Eboni No. 6 WhatsApp: 0856 9222 8911

Apabila Anda merasa penanganan Kami belum memadai, Anda berhak menyampaikan pengaduan kepada lembaga yang berwenang di bidang pelindungan data pribadi.